Fonte da imagem - Jessica Flores
A pandemia do coronavírus de 2020 mostrou que nem todas as instituições médicas estavam prontas para fluxos em massa de pessoas. O principal problema é que procurar uma sala ou consultório dentro do hospital pode causar ansiedade, fazendo com que uma pessoa pergunte à equipe médica, que já está sobrecarregada de trabalho. Assim, em 2022, é fundamental organizar uma busca rápida de objetos e prover uma navegação interior cômoda para os pacientes , o que facilitará significativamente o trabalho dos colaboradores e aumentará a fidelização dos visitantes.
A IMPORTÂNCIA DA ORIENTAÇÃO HOSPITALAR
Hospitais são locais lotados com fluxos diários de alta intensidade. Se uma instituição médica é grande o suficiente e é composta por muitas áreas, departamentos e prédios, a movimentação pelo território pode ser complicada, causando dificuldades na busca dos objetos necessários. As soluções de navegação para cuidados de saúde podem resolver esses problemas. Usando essas tecnologias, pacientes e visitantes podem navegar facilmente no espaço e evitar situações estressantes.
A implementação da navegação na infraestrutura das instituições médicas garante os seguintes benefícios:
Permite aumentar a eficiência da equipe médica devido à redução de sua carga de trabalho. Os visitantes do hospital têm a possibilidade de chegar ao seu destino sem recorrer à ajuda de terceiros. Isso leva a minimizar a interação desnecessária entre a equipe e os visitantes, economiza o tempo da equipe médica e o libera para resolver tarefas diárias mais importantes. Graças ao "wayfinding"(rotas para chegar ao destino) ,os pacientes podem manter a calma e evitar situações estressantes para médicos e enfermeiros, para que possam realizar seu trabalho de forma mais produtiva.
Ele permite que os visitantes e colaboradores procurem um objeto ou uma sala de forma rápida e fácil. O sistema de navegação interior deve ser intuitivo para a maioria das pessoas, por isso acelera o processo de localização de determinados objetos e ajuda os visitantes a economizar tempo. Os pacientes podem navegar melhor em grandes espaços hospitalares e sempre sabem como chegar rapidamente ao local necessário.
Permite que os hospitais aumentem a fidelidade dos visitantes/pacientes (hospitais inteligentes). O uso de sistemas de wayfinding posiciona um hospital como uma instituição moderna e tecnologicamente avançada. Graças a essa tecnologia, os visitantes podem conhecer melhor o local para facilitar suas próximas visitas. A melhoria contínua da clínica torna-a mais atrativa para os pacientes, aumenta a sua fidelização e estimula-os a virem sempre a este local.
TIPOS DE ORIENTAÇÃO PARA A SAÚDE
O wayfinding dentro de hospitais pode ser organizado de várias maneiras, dependendo do tamanho de uma instituição médica. Os exemplos mais comuns de wayfinding são placas digitais, cabines de informações, navegação visual e um aplicativo de wayfinding para hospitais.
Sinais digitais
Sinais físicos e digitais são cruciais para o desempenho do hospital. Eles podem ser usados tanto para exibir informações sobre o local quanto para simplificar a busca por objetos. Placas com setas apontando o caminho para os pontos de interesse podem ser um bom exemplo de placas digitais. Muitas clínicas usam sinais de cores diferentes para distinguir diferentes departamentos. Estas soluções são intuitivas para os visitantes e garantem uma melhor identificação dos percursos.
Cabines de informações
As cabines têm um benefício duplo para os pacientes. Por um lado, eles oferecem mapas para navegar em torno de um hospital; por outro lado, fornecem informações detalhadas sobre uma instituição. Esses lugares podem ser encontrados praticamente em qualquer grande clínica. Eles podem ser digitais ou usuais e ajudam na busca de encaminhamentos, salas de procedimentos, consultórios médicos e até funcionários individuais.
Navegação visual
A navegação visual é entendida como dicas especiais que ajudam a chegar rapidamente ao destino. A pesquisa conveniente é garantida por formas estruturadas que incluem o uso original da paleta de cores, vários símbolos ou luz de fundo. Caso seja necessário melhorar a percepção visual da navegação, os símbolos e cores podem ser atualizados de forma simples tornando as rotas mais compreensíveis para os visitantes.
Navegação interna em aplicativos móveis
Nos últimos anos, as formas modernas de navegação interna, organizadas com a ajuda de aplicativos móveis , adquiriram mais popularidade. Para localizar o objeto ou sala, o visitante precisa de um smartphone com o aplicativo móvel pré-instalado. O sistema pode fornecer mapas digitais e criar a rota mais curta, o que ajudará a chegar fácil e rapidamente aos locais de interesse. Graças a esta solução, uma pessoa pode encontrar qualquer objeto dentro ou fora de um hospital sem decepção ou estresse por perder tempo valioso.
NAVEGAÇÃO INTERNA PARA HOSPITAIS: O QUE É ISSO?
Cada vez mais instituições médicas estão aplicando a navegação interna. As tecnologias móveis funcionam de forma mais eficiente em comparação com as placas ou cabines de informação e permitem aumentar a satisfação do paciente ao visitar as clínicas.
Qualquer sistema de navegação é baseado em uma combinação de software e hardware que é ajustado para exibir o esquema detalhado do local e do território. Usando a navegação, uma pessoa pode ver a localização de um objeto no mapa e acompanhar seu movimento pelo hospital em tempo real.
O sistema é caracterizado por uma ampla funcionalidade e oferece aos visitantes não apenas uma simples navegação passo a passo, mas uma ampla gama de opções adicionais, incluindo:
Busca intuitiva de objetos no mapa por palavras-chave;
Possibilidade de marcação à distância;
Lembretes sobre compromissos ou outras visitas;
Notificações personalizadas com base na localização atual;
Possibilidade de compartilhar sua localização com parentes ou amigos.
A tecnologia permite encontrar o caminho mais curto para o objeto necessário. O sistema está configurado para usar os elevadores, entradas e halls mais adequados. Se desejar, os usuários podem escolher as rotas que permitirão evitar escadas muito estreitas ou subidas íngremes. Informações mais detalhadas podem ser fornecidas sobre cada objeto. Assim, se for um consultório médico, um visitante pode ter acesso às suas informações de contato ou dados sobre seu horário de trabalho.
A navegação interior pertence a soluções inovadoras que permitem gerir os fluxos de visitantes e reduzir o tempo de permanência no interior de um hospital. Graças à implementação do sistema, é possível reduzir o tempo de marcação e evitar filas nas proximidades de salas ou balcões de registo. Todos os anos, as soluções de rastreamento interno-externo são usadas cada vez mais amplamente para melhorar a navegação em hospitais e outras instituições médicas.
TECNOLOGIAS PARA IMPLEMENTAR A NAVEGAÇÃO INTERIOR-EXTERIOR
O sistema de navegação no aplicativo móvel pode ser realizado com várias técnicas.. Uma das soluções mais eficazes é a tecnologia iBeacon baseada na plataforma Bluetooth® Low Energy. Os salões e salas de uma instituição médica são equipados com sinalizadores especiais que transmitem sinais em intervalos especificados. Os dispositivos móveis dos usuários detectam esses impulsos e permitem que o sistema defina a localização de uma pessoa. A precisão dos cálculos é de cerca de 1 m.
Com base nos dados sobre a localização de um usuário, a plataforma constrói rotas, entrega informações sobre objetos e envia notificações. A tecnologia iBeacon é caracterizada pela integração simples na infraestrutura hospitalar já existente e não requer altos custos de implementação. Os sensores (beacons) são alimentados por fontes independentes de alimentação que podem funcionar, em média, por 5 anos, portanto os custos de manutenção do sistema são mínimos.
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Outra solução popular é a tecnologia Wi-Fi que identifica objetos automaticamente usando os pontos de acesso existentes e permite a localização em tempo real. Além do iBeacon, o sistema permite construir rotas e enviar mensagens, mas sua precisão é, em média, de 3 a 5 m.
A tecnologia UWB é aplicada para localização de alta precisão. Permite detectar um objeto com uma precisão de até 30 sm. Além disso, a navegação interna pode ser realizada com a ajuda de tecnologias como RFID, GPS e algumas outras soluções modernas que são selecionadas levando em consideração o tamanho e as necessidades de uma instituição.
O QUE É NECESSÁRIO PARA A IMPLEMENTAÇÃO DA NAVEGAÇÃO?
Para ter apenas uma experiência de navegação interior positiva e bem-sucedida para hospitais, a implementação na infraestrutura da clínica deve ser feita profissionalmente e os seguintes momentos devem ser considerados:
Plano hospitalar . Para a implementação de soluções de navegação com qualidade, é necessário ter um plano detalhado de todas as salas e objetos para não ter problemas no futuro na busca de pontos de interesse.
Seleção de equipamentos . É essencial abordar com competência a questão da escolha da tecnologia e dos equipamentos que atenderão às necessidades de um determinado hospital. Todos os beacons e tags devem ser instalados corretamente e em locais apropriados, portanto, a instalação deve ser confiável apenas por profissionais.
Implantação bem-sucedida . Para que a navegação funcione, a instalação correta não é suficiente – as pessoas precisam ser informadas sobre sua disponibilidade. Publicidade, estandes de informação ou até mesmo o “boca a boca” podem ajudar nisso.
Acessibilidade . Ao implementar o sistema, deve-se garantir que todos os objetos do território e prédios hospitalares sejam acessíveis aos pacientes, principalmente elevadores e rampas para pessoas com mobilidade reduzida.
Multiplataforma . A navegação precisa estar disponível em qualquer dispositivo – smartphones, laptops, tablets, etc. Os pacientes devem ter a possibilidade de escolher a forma de interação mais conveniente para eles.
A Echoar em conjunto com a Navigine desenvolve sistemas de navegação e oferece aos clientes soluções eficazes para navegação em hospitais. Para obter informações mais detalhadas sobre nossas ofertas, entre em contato com os nossos especialistas preenchendo o formulário .
PERGUNTAS FREQUENTES
Quais são os benefícios da implementação de um sistema de wayfinding hospitalar?
A navegação interior ajuda a reduzir significativamente o número de pessoas que se atrasam para compromissos ou procedimentos. O sistema fornece uma compreensão clara de para onde ir e qual rota escolher, para que uma pessoa possa chegar ao seu destino muito mais rápido.
Como regra, a maioria das pessoas chega ao hospital sentindo-se doente. A implementação de soluções de wayfinding permite aos visitantes evitar o stress e aumentar a qualidade das suas visitas. As tecnologias de navegação melhoram a experiência do paciente e permitem que as instituições médicas demonstrem preocupação com seus visitantes.
A navegação oferece benefícios tanto para os clientes quanto para a equipe. Otimiza o fluxo de pessoas liberando o tempo dos funcionários, o que permite que médicos e enfermeiros se concentrem em seu trabalho e reduzam o estresse e a fadiga.
Por que a navegação interna é melhor do que cabines de informação ou placas?
Um estande de informações pode se tornar uma boa solução para navegar no espaço. Seu uso permite que os pacientes entendam a direção de seu movimento e cheguem ao andar ou edifício necessário. Mas se você deseja que a qualidade do serviço seja alta, é preciso cuidar de uma navegação interna que garanta chegar ao ponto de interesse necessário com rapidez e sem problemas. Graças ao sistema, um visitante pode encontrar um quarto ou uma sala sem assistência.
O que é necessário para implementar a navegação interior em hospitais?
A implementação da navegação interior-exterior na infraestrutura requer um conjunto de ferramentas que permitirão desenvolver uma aplicação móvel com mapas de edifícios. Dependendo da tecnologia selecionada, o sistema pode exigir a instalação de tags, beacons e leitores. Para transformar os sinais dos sensores em informações, é necessário um software, que, além dessa tarefa, pode realizar uma ampla gama de outras funções com base na localização. A Echoar fornece todos os equipamentos e soluções de software necessários, integrando na infraestrutura interna e personalizando o sistema de acordo com as necessidades da instituição médica.
Veja também o webinar na matéria original do nosso parceiro: https://navigine.com/blog/importance-of-hospital-wayfinding-in-2022/
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